市民一个电话，问题很快就能得到解决，这源于8890平台后台非常缜密的工作流程。1日，记者在鞍山民心网（8890）群众诉求办理中心采访了解到，今年以来，8890平台通过不断完善工作流程和问责机制，完善内部制度，建立解决问题机制，强化诉求分析，确保大量市民的诉求得到有效的解决。
铁东区一位市民通过8890热线，反映铁东区绿化街58栋1单元门前的下水井堵塞并返脏水，请相关部门尽快处理。随后，鞍山民心网（8890）群众诉求办理中心通过人工派件的方式，将该诉求派给铁东区8890工作站，铁东区8890工作站迅速将该件诉求转给具体责任部门铁东房产经营管修处。经过核实，诉求人反映情况属实，前期针对该处下水管线的老化、破损情况，铁东房产经营管修处曾多次进行了疏通维修，每次疏通后维持一段时间又发生堵塞情况。针对该处下水频繁堵塞问题，铁东房产经营管修处先后沟通、协调维修基金中心、区物业办、街道社区等多个单位和部门，成功启动了大修程序，对外排水支干线进行了翻线大修，最终解决了这一问题。铁东房产经营管修处将处理结果告知了诉求人，诉求人表示满意。铁东房产经营管修处将处理过程和结果反馈给了铁东区8890工作站，铁东区8890工作站将处理结果同时反馈给了鞍山民心网（8890）群众诉求办理中心。一件市民的诉求就这样处理完毕。
据了解，我市8890平台有一整套严格的处理市民诉求的程序。鞍山民心网（8890）群众诉求办理中心负责汇集移动端、网络端和电话端三大渠道的市民诉求，接到诉求后，按照诉求、需求、信访等7大板块进行分类，分类后将市民的诉求转交给具体的责任部门。责任部门进行解决后，将处理的结果反馈给鞍山民心网（8890）群众诉求办理中心，随后相关部门会随机进行回访，并对办结件评星。如果具体责任部门超期没有办结，会将情况转给信访部门进行审查督促，如果仍未办理，将转给纪检监察部门进行问责。确保市民的问题得到快速有效的解决。
千山晚报全媒体记者 刘晓峰
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中考落幕，分数成了家长和考生们最为关注的“要点”。1日，记者从教育局获悉，今年除了原始的两条查分渠道外，又新增了“爱鞍山8890民生服务平台”查询。
往年中考成绩发布，主要通过两种途径：一是通过联通声讯电话方式进行查询；二是通过招考办印制考分条，发放到考生所在学校。而今年中考成绩查询市教育局还将在“爱鞍山8890民生服务平台”开通免费查询服务。平台查分,首先要关注“爱鞍山8890民生服务平台”。进入平台后，点击平台上方悬挂条——“2019鞍山市，中考成绩查询入口”进入查询通道，输入正确的考生信息（准考证号、姓名、报名号及验证码），便可查询2019年中考成绩。据了解，2019年鞍山中考成绩将在7月11—13日公布，准确时间以实际发布成绩时间为准。
千山晚报全媒体记者 沈璐佳
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