如果出现负面信息该怎么办

公司在发展过程中难免会遇到一些负面消息，负面舆论，这些会大大影响我们的品牌信誉，必须要第一时间处理，给群众一个答复。

第一步 承认危机

当危机出现时，问题远远多过答案的时候，危机公关公司能做到最好的，就是承认危机现在的状况。这样做可以另广大围观群众和相关客户明白你看到了这个危机，并没有无视它。

第二步 以社交媒体来熄灭危机之火

当危机公关公司寻找通过舆论和沟通来解决危机的方法时，有一点很重要，在哪里摔倒就在哪里站起来，通常危机都是在媒体网络上爆发的，所以公关公司就要在媒体网络上寻找解决的办法。如果危机是在微博爆发的，就在微博上回应解决问题；如果在微信上爆发，就通过微信接手问题；同理，问题出现在哪个媒体，就要通过哪个媒体来寻找出路。

第三步 总结经验教训。

一旦危机有所缓解，公关公司就会及时把危机的经历整理记录下来。把所有媒体上的相关内容、电子邮件、视频——任何与危机有关的记录都保存下来，这些记录有助于相当于公司的一个笔记、有助于应对下一次的危机出现，并且总结出宝贵经验；而且，对于危机公关公司来说，这也是一个良好的制度。危机公关公司还会对流量峰值进行分析总结。只有从这些经验中吸取教训，公关公司才会更好的化解下一次的危机。

一定要让群众感觉到你的真诚，当然我们也要做出多个应对方案，针对公关文案发布后的结果处理。

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