网络公关危机应该怎么做

      俗话说人非圣贤孰能无过，企业在经营过程中难免会发生一些错误，我们一定要在最短时间内制定出解决方案，想办法安抚群众。
       第一，面对公关危机，企业要及时的回应。
      如果不回应的话，就会使得消费者或者媒体认为你这个企业非常的傲慢。外界会产生一些对企业不利的联想。多年以前的乳业巨头三鹿，之所以问题后来愈演愈烈，也跟早期企业没有重视媒体的反应有直接的关系。
       第二，企业应该马上制订出处理这个问题的实施计划。这个计划还要向公众公布。
      比如说像海天酱油生蛆这样的问题，企业马上应该做出对策。海天需要对这个事情及时进行调查。要了解到底是哪个环节出了问题，这个计划要第一时间向公众公布，这样也可以让公众能够了解到企业的态度是非常认真负责任的，而这个计划必须要制定出来。
      第三，企业可以在这个时间段开展一些公关事件的活动，比如说企业可以邀请消费者去参观工厂。
      以海天事件为例，大家都知道，像海天这样的大型企业工厂的智能化水平是非常高的。如果这个时候能邀请消费者去参观工厂，就可以变成一个非常成功的公关事件。既让消费者感受到海天的高科技水平又化解了外界对海天的忧虑。
      这一次的事件可能只是偶然或者说是存在一些误解。如此一来外界也不会对海天产生过多的负面影响，同时也可以把这一次的负面事件转变成一件好事，引导舆论向好的方向发展，同时也可以去转移一下公众的视线。
       第四，就是企业要给出一个调研结果。
      结果出来之后，一定要要客观坦诚地给公众一个交代。如果说是没有问题，只是一个误解，那么一定要澄清一下。如果确实是企业自己的问题，那也不妨坦诚的去承认结果，就像海底捞一样。海底捞的厨房里面发现了老鼠，立刻要求停业整顿，企业勇敢地站出来承担错误，很快就得到了公众的谅解。
      如果海天的调查结果是自己的问题，那么相关的责任部门也要去承担相应的责任，这样的处理结果会让公众觉得海天是一个非常负责任的企业。

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