中电新闻网讯 通讯员 李春莲 高陕英 报道 笔者从5月11日营销服务中心工作例会上获悉，截止今年5月份上旬，国网甘肃省电力公司95598供电服务热线客户投诉量同比下降66%，同比实现二十四个月连续下降；其中营销投诉同比降低75.5%，“获得电力”显著提升。
今年，国网甘肃省电力公司加强行风建设，以解决问题为导向，强化对热点问题的分析和集中整治，确保客户投诉举报的问题迅速得到解决，供电服务水平明显提高。通过建立“日监控、周分析，月总结，季通报、年评价”工作机制，与设备、调控等专业建立“信息互通、专业管控、各负其责、闭环管理”的投诉协同管控机制，合力解决频繁停电、低电压等问题，应用95598特殊客户管理机制，深化智能知识库应用，发挥“重要服务事项报备”、“最终答复”和“黑名单”等三道基础屏障作用，着力解决关系人民群众切身利益和公司社会形象的作风行风建设问题，让群众用好电、好用电，提升人民群众获得感、幸福感。
“我们对投诉问题严格落实‘一案一查’管控制度，对触碰红线的投诉，无论是营销还是运检问题，严肃处理。从投诉类别看，主要集中在低电压、频繁停电、故障报修，服务规范性等方面；从投诉的地区看，主要集中在农配网结构薄弱，供电服务责任意识较差的地区。今年我们将通过对投诉多的区域加大电网投资改造力度，开展行风建设，加强服务意识、质量提升来进一步压降投诉数量，切实提升服务能力和水平。”国网甘肃省电力公司营销部负责人介绍说。
国网甘肃省电力公司通过“五心”服务，优化营商环境，牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，“三省”“三零”等服务措施嵌入业扩报装每项流程、每个环节，从严抓好贯彻执行，做到责任到人、措施到岗、落实到位。发挥“网上国网” APP、95598热线、微信公众号等线上渠道优势，全面推行网上办电服务，实现服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，不断提升“获得电力”指标水平。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿
附件：
TAG标签：营销(287)实现(72)同比(29)甘肃(39)连降(4)电力(19)投诉量(1)二十四(1)
上一篇：上一篇：《面向2020s：银行数字营销现状洞察》重磅发布：银行数字营销的破局之道
下一篇：下一篇：没有了