负面信息处理原则

最近对于企业来讲，可谓多事之秋，很多大企业都被爆出负面信息，之后又看到企业的公关团队发表声明，维护公司形象，往往发生这些事的时候，公关团队都是最忙的，下面小编就给大家介绍几个处理公关危机的基本原则。

一，第一时间分析事件定性

在公关危机萌芽的阶段，一定要第一时间就发布一篇申明么？恐怕不是，这时候，应该着手去分析整件事的定性。

危机，到底是理性层面的，还是感性层面的？

理性层面包括：商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况，同时已经被媒体报道，此时则应该立即处理。

非理性层面的问题：如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题，则不一定需要立即处理，同时也不具备一定能立即处理的条件。

着重来看非理性的危机事件，往往代表着复杂的情绪因素，不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机，大部份都不是来自企业的经营问题，而是被一些情绪化的事件所影响，此时正是有理说不清的时侯，与其急着表态，不如观察一下风向再做决定，但同时也可发表一个简单的事件陈述申明，来表示企业已经关注到这个情况，但尚不可下结论。

二，留有余地

危机事态的发展是不明朗的，由此对外沟通时，往往不能把话说得太死，要留有余地。

例如，尽量不要让公司一把手, 担任新闻发言人，这样情况有逆转或事态升级时，情况突变没有回旋余地，还可以有更高的发言人。其次，不要不承诺，也不要过度承诺，因为一旦企业发表承诺，将会被当作是企业对社会的契约，随时都会被拿出来审视。

三，始终诚实

事件发生后，一定要想办法弱化自己的责任么？事实上这不是衡量危机公关好坏的标准，真正的标准是，是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。

管理者一定要认识到，公关要做的工作不是改变事实，而是还原真相，建立信任。通过诚实的态度与表述，对细节的不隐瞒，才能更好的引导公众对于事实的客观认知，缓解民众对企业的态度。

反而去封锁信息、编造谎言，也许短时间内解决了问题，但长远来看，都会埋下更严重的恶果。

四、口径统一

在危机发生的第一时间内，企业内部应当迅速成立危机管理小组。

危机管理小组应分为四个小组：决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。

工作流程是，决策小组根据信息管理小组收集的信息，做出各种决策包括口径的规划与统一，口径的规划完成之后，应该有一个统一的出口，这个出口，就是新闻发言人。

最重要的是，任何人没有经过最高领导人或者危机管理小组的授权，绝对不得擅自发言。在媒体的诱导下，员工很可能会成为企业的非官方发言人，在不具备专业的发言能力与技巧时，所发言的内容就可能引发新的事端。

关于公关危机的处理原则小编就跟大家介绍到这了，看完以后希望可以对你有所帮助。

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